Marketing được hiểu là hình thức tiếp thị nhằm mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu hay các dịch vụ/sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng. Đây được xem là những hoạt động nghiên cứu thị trường, tiếp thị giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với họ. Từ đó ta có thể thấy được tầm quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp thời đại 4,0 là rất cần thiết.
Marketing 4.0 là gì?
Marketing 4.0 là hình thức tiếp thị có sự tương tác giữa hình thức online và offline giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, các doanh nghiệp cần phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận với khách hàng, thực hiện phân tích nhu cầu, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng,… phù hợp với xu hướng xã hội.
Marketing 4.0 gắn liền với Internet, từ việc lựa chọn kênh quảng bá tới việc thúc đẩy các hoạt động mua hàng, đánh dấu bước chuyển dịch từ 4P sang 4C. Đây được xem là bước ngoặt quan trọng mở ra một thời đại Marketing mới gần gũi với con người hơn.
Cách mạng công nghiệp 4.0 mang tới cho Marketing những cơ hội vượt trội, chẳng hạn như:
- Truyền tải thông tin đến khách hàng hiệu quả hơn hẳn so với thời gian trước mà chi phí bỏ ra lại rất thấp.
- Truyền tải nội dung, thông điệp đến tay người tiêu dùng với một lượng dữ liệu khổng lồ và người tiêu dùng có thể cập nhật thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch mua bán mọi lúc mọi nơi.
- Mọi sản phẩm có thể được minh họa chi tiết, cụ thể để khách hàng có thể nắm rõ mà không cần đến trực tiếp cửa hàng.
- Không chỉ truyền tải thông tin trong nước mà doanh nghiệp còn có thể quảng bá sản phẩm ra toàn công thông qua Internet.
Tầm quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp thời đại 4.0
Marketing có vai trò rất quan trọng đối với khách hàng, đặc biệt là trong các hoạt động mua bán, trao đổi và giao tiếp, cụ thể như sau:
Marketing đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó thực hiện nghiên cứu thị trường bằng nhiều hình thức khác nhau, làm căn cứ cho các hoạt động tiếp thị sau này. Thông qua việc tiến hành thu thập thông tin từ đội ngũ bán hàng, điểm bán hoặc nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp sẽ mang đến những sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng và mong muốn của người tiêu dùng.
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu luôn là vấn đề quan trọng được mọi doanh nghiệp quan tâm và đẩy mạnh. Nhờ độ phủ sóng thương hiệu, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm/dịch vụ với giá thành cao hơn cũng như nhận được lòng tin của khách hàng lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Trên thực tế, Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng cốt lõi, vạch ra giá trị thương hiệu mang lại cũng như xác định con đường xây dựng bộ nhận diện thương hiệu.
Marketing giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin về sản phẩm/ dịch vụ
Các hoạt động Marketing truyền thông giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng tốt hơn. Thông qua những hoạt động như quảng cáo ngoài trời, báo trí, Social Media, PR, hoạt động khuyến mãi, giảm giá,… Doanh nghiệp có thể gia tăng sự hiện hữu của mình trong tiềm thức khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác về các thông tin dịch vụ/ sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Đặc biệt, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa website để đưa trang web của mình lên trang nhất của Google Search, nhằm hỗ trợ việc truyền tải hiệu quả với chi phí tiết kiệm tối đa.
Marketing tạo điều kiện cho doanh nghiệp tương tác và tìm kiếm khách hàng
Sự phát triển của Social Media đã tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng dễ hơn trên nhiều nền tảng khác nhau. Bạn có thể tận dụng các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, Tik Tok, Instagram,… để truyền tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận lượng lớn đối tượng khách hàng. Ngay lúc này Marketing sẽ có nhiệm vụ thu hút khách hàng, tạo điều kiện cho các Marketer tương tác và tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: So sánh SEO và Google Adwords? Ưu và nhược điểm của từng loại
Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần
Một trong những vai trò chính của Marketing đó chính là khả năng mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và nâng cao cơ hội tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing bằng cách nghiên cứu, phân tích và đánh giá năng lực của sản phẩm, từ đó đưa ra sự lựa chọn chính xác. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông đại chúng như quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi, tiếp thị sự kiện,… để PR cho sản phẩm của mình.
Marketing giúp doanh nghiệp duy trì dòng tiền và gia tăng doanh thu
Điều kiện “bất di bất dịch” quan trọng trong hoạt động Marketing chính là việc tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân và doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều đối tượng khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp. Việc áp dụng các hình thức quảng bá sản phẩm/ dịch vụ khác nhau sẽ thôi thúc tính tò mò của khách hàng, từ đó dẫn đến quyết định mua hàng. Sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ trở thành kênh quảng cáo truyền miệng miễn phí, giúp lan truyền đánh giá tích cực đến những người tiêu dùng khác.
Một số xu hướng Marketing trong thời điểm hiện nay
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, doanh nghiệp cần tinh tế hơn trong việc nhìn nhận các nhu cầu của khách hàng từ đó đáp ứng được mong muốn của họ. Dưới đây là một số xu hướng Marketing nổi bật hiện nay mà bạn nên biết:
Dịch chuyển từ Determine Market đến Customer’s Decision
Với xu hướng Marketing này, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân khúc và chọn thị trường mục tiêu dựa trên các nhóm đồng nhất về nhân khẩu học, tâm lý và hành vi. Sau khi đã xác định được một hoặc một số phân khúc mục tiêu, doanh nghiệp cần phân tích mối quan hệ theo chiều dọc và lựa chọn phân khúc theo quyết định đơn phương mà không cần sự chấp thuận của khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức khi nhận được quảng cáo không mong muốn.
>>> Xem thêm: Top 10 phần mềm SEO – Tool hỗ trợ phân tích SEO website
Dịch chuyển Brand Difference sang Brand Personality
Các thương hiệu truyền thống thường gắn liền với tên, logo hay khẩu hiệu. Tuy nhiên định vị thương hiệu có sự khác biệt mạnh mẽ sẽ khiến khách hàng nhớ và nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp dễ hơn so với các thương hiệu khác. Với thời đại ngày nay, khách hàng có thể tiếp cận với thương hiệu của bạn thông qua nhiều luồng tin, điều này giúp họ theo dõi và đánh giá vị trí của doanh nghiệp xem có đúng như những gì truyền thông đã đăng tải hay không.
Dịch chuyển từ 4P đến 4C
- Co-creation là việc dựa vào kiến thức trải nghiệm, nhu cầu của cộng đồng để tạo nên nguồn thông tin đầu vào hiệu quả cho doanh nghiệp. Bạn có thể nhận thấy Co-creation dễ dàng ở các công ty công nghệ, bởi họ luôn có một công đồng người sử dụng hàng ngày.
- Currency là chỉ sự linh hoạt trong việc định giá một loại sản phẩm, tùy vào từng thời điểm giá cả có thể bị đẩy lên cao hoặc xuống thấp. Điều này thể hiện ở việc chi phí đi tìm một khách hàng mới bao giờ cũng cao hơn chi phí để giữa một khách hàng cũ.
- Community là dựa vào thông tin từ cộng đồng, doanh nghiệp có thể đưa ra những cải tiến, sản phẩm mới để tiếp cận lại chính cộng động của mình. Cộng đồng này sẽ tạo nên những người dùng đầu tiên và lan truyền sang các cộng đồng khác giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều người hơn.
- Conversation là các cuộc thảo luận vô tình sẽ trở thành một kênh truyền thông miễn phí, khách hàng có thể thảo luận với nhau và chia sẻ trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm. Những người xung quanh khi nghe được những câu chuyện đó cảm thấy hứng thú với sản phẩm của bạn, giúp doanh nghiệp quảng bá hiệu quả cho sản phẩm của mình.
Dịch chuyển từ mô hình AIDA đến mô hình 5A
Trước đây, AIDA là mô hình hành trình khách hàng được sử dụng phổ biến với dạng hình phễu. Doanh nghiệp sẽ dựa vào mô hình này để có thể xác định khách hàng đang ở chữ cái nào và thiết lập các mục tiêu tìm cách chuyển họ xuống chữ cái phía dưới. Về sau mô hình AIDA được phát triển thành mô hình 5A vẫn dạng nắm cửa thường thấy trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói. Mô hình này là sự cam kết hành động mặc dù mức độ tò mà khá thấp, nhưng có thể khiến khách hàng mua ngay lập tức mà không cần phải tìm hiểu về các thương hiệu sản phẩm.
Lời kết
Bài viết trên đây Bogounvlang đã nói cho bạn biết về tầm quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp thời đại 4.0. Hãy đọc thật kỹ bài viết để có thể hiểu rõ hơn về Marketing cũng như áp dụng vào việc phát triển doanh nghiệp của bạn.
